TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Última atualização: agosto de 2026

Bem-vindo ao Doutor WordPress.

Estes Termos e Condições estabelecem as regras para contratação e utilização dos serviços de diagnóstico, manutenção, correção de erros, correção de bugs, recuperação, segurança e suporte técnico oferecidos pelo Doutor WordPress.

Ao solicitar, contratar ou autorizar qualquer serviço, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

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1. SOBRE O DOUTOR WORDPRESS

O Doutor WordPress presta serviços técnicos relacionados principalmente a:

• WordPress;

• WooCommerce;

• Elementor;

• HTML;

• CSS;

• PHP;

• JavaScript;

• correção de erros e bugs;

• recuperação de sites;

• remoção de códigos maliciosos;

• análise de segurança;

• correção de problemas em lojas virtuais;

• manutenção e ajustes técnicos.

Os serviços podem ser realizados de forma remota, mediante fornecimento das informações e acessos necessários pelo cliente.

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2. CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS

Cada serviço poderá ser contratado mediante orçamento, proposta comercial, conversa registrada, mensagem eletrônica, WhatsApp, e-mail, formulário ou outro meio de comunicação utilizado entre as partes.

O início do serviço poderá ocorrer somente após:

1. aprovação do orçamento;

2. fornecimento dos acessos necessários;

3. pagamento, quando aplicável;

4. aceite das condições apresentadas.

A aprovação do orçamento representa a autorização para execução do serviço descrito na proposta.

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3. ESCOPO DO SERVIÇO

O Doutor WordPress realizará exclusivamente os serviços descritos no orçamento ou proposta aprovada pelo cliente.

Qualquer problema adicional identificado durante a execução que não esteja relacionado ao escopo originalmente contratado poderá ser considerado um novo serviço e dependerá de nova avaliação e, quando necessário, novo orçamento.

A identificação de outros problemas no site não significa que eles estejam incluídos automaticamente no serviço contratado.

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4. DIAGNÓSTICO

Quando necessário, o Doutor WordPress poderá realizar uma análise técnica preliminar para identificar a causa provável do problema.

O diagnóstico poderá depender de:

• acesso administrativo;

• acesso à hospedagem;

• acesso ao banco de dados;

• acesso ao FTP/SFTP;

• acesso ao painel de gerenciamento;

• informações fornecidas pelo cliente;

• logs e registros disponíveis;

• ferramentas de terceiros.

Quando as informações disponíveis forem insuficientes, o diagnóstico poderá ficar limitado às informações e acessos disponibilizados.

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5. ACESSOS FORNECIDOS PELO CLIENTE

O cliente é responsável por fornecer acessos válidos e suficientes para a execução do serviço contratado.

O cliente declara possuir autorização para fornecer os acessos e autorizar intervenções no site, hospedagem, banco de dados, domínio, plugins, temas e demais recursos relacionados ao projeto.

O Doutor WordPress não se responsabiliza por consequências decorrentes de:

• acessos incorretos;

• informações falsas ou incompletas;

• ausência de permissões;

• bloqueios realizados pelo provedor;

• alterações realizadas pelo próprio cliente ou terceiros durante o serviço.

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6. BACKUP E SEGURANÇA DOS DADOS

Antes de alterações significativas, recomenda-se que exista um backup completo e atualizado do site e do banco de dados.

Quando o backup fizer parte expressamente do serviço contratado, o Doutor WordPress poderá realizar sua criação ou tentativa de criação.

Entretanto, nenhum sistema de backup é absolutamente infalível.

O Doutor WordPress não garante a possibilidade de recuperação de dados quando:

• o backup estiver corrompido;

• o backup estiver incompleto;

• não existir backup;

• o servidor impedir sua criação;

• o provedor apresentar falhas;

• os arquivos necessários já tiverem sido permanentemente apagados.

O cliente é o responsável final pela manutenção de cópias de segurança de seus dados, salvo quando houver contratação específica de serviço de backup e armazenamento.

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7. SITES INFECTADOS OU INVADIDOS

Nos serviços de remoção de vírus, malware ou códigos maliciosos, o objetivo será identificar e remover os elementos maliciosos encontrados e corrigir, quando possível, as vulnerabilidades relacionadas ao problema.

Entretanto, a remoção de uma infecção não representa garantia de que o site jamais será infectado novamente.

Uma nova infecção poderá ocorrer em razão de:

• senhas comprometidas;

• hospedagem vulnerável;

• plugins desatualizados;

• temas desatualizados;

• plugins ou temas piratas;

• vulnerabilidades desconhecidas;

• acessos de terceiros;

• computadores infectados;

• falhas no servidor;

• configurações inadequadas;

• vulnerabilidades futuras.

Quando forem identificadas vulnerabilidades adicionais, o cliente poderá ser informado sobre a necessidade de novos procedimentos.

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8. PLUGINS, TEMAS E SOFTWARES DE TERCEIROS

O funcionamento de plugins, temas, APIs, gateways, serviços externos, hospedagens e demais sistemas de terceiros não depende exclusivamente do Doutor WordPress.

O Doutor WordPress não garante o funcionamento contínuo de ferramentas de terceiros que:

• sejam descontinuadas;

• apresentem incompatibilidade;

• sofram alterações;

• sejam bloqueadas;

• apresentem falhas;

• deixem de receber atualizações;

• alterem suas APIs;

• exijam renovação de licença.

Plugins e temas piratas

A utilização de plugins, temas ou softwares obtidos de forma irregular poderá representar risco de segurança e funcionamento.

Quando identificados componentes potencialmente comprometidos, piratas ou sem procedência confiável, o cliente poderá ser orientado a substituí-los por versões legítimas.

A substituição ou aquisição de licenças não está automaticamente incluída no valor do serviço.

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9. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

O Doutor WordPress empregará esforços técnicos razoáveis para executar o serviço contratado.

Entretanto, determinados problemas podem depender de fatores externos ou condições que não estão sob seu controle.

O Doutor WordPress não será responsável por falhas causadas exclusivamente por:

• hospedagem;

• servidor;

• domínio;

• DNS;

• serviços de terceiros;

• plugins ou temas de terceiros;

• APIs externas;

• gateways de pagamento;

• empresas de hospedagem;

• provedores de e-mail;

• alterações realizadas pelo cliente;

• alterações realizadas por terceiros;

• ataques posteriores à conclusão do serviço;

• indisponibilidade de serviços externos;

• informações incorretas fornecidas pelo cliente.

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10. ALTERAÇÕES REALIZADAS PELO CLIENTE OU TERCEIROS

Após a conclusão do serviço, qualquer alteração realizada pelo cliente ou por terceiros poderá modificar ou comprometer a correção realizada.

Caso um problema volte a ocorrer após alterações externas, poderá ser necessária uma nova análise.

Nesse caso, o novo atendimento poderá ser considerado um novo serviço.

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11. PRAZOS

Os prazos informados são estimativas e podem variar de acordo com a complexidade do problema.

O prazo poderá ser afetado por:

• falta de acesso;

• demora no envio de informações;

• indisponibilidade do servidor;

• problemas de hospedagem;

• dependência de terceiros;

• necessidade de acesso a sistemas externos;

• complexidade inesperada;

• descoberta de novos problemas.

O prazo de execução será contado, quando aplicável, a partir do recebimento de todos os acessos e informações necessários.

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12. SERVIÇOS URGENTES

Quando houver disponibilidade, o Doutor WordPress poderá oferecer atendimento prioritário ou emergencial.

A prioridade poderá possuir valor diferenciado, informado previamente ao cliente.

A contratação de atendimento urgente não significa garantia de resolução imediata quando o problema depender de terceiros ou de fatores externos.

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13. PAGAMENTO

O pagamento deverá ser realizado conforme as condições apresentadas no orçamento ou proposta comercial.

Quando houver necessidade de pagamento antecipado, o início do serviço poderá ficar condicionado à confirmação do pagamento.

Serviços adicionais não incluídos no orçamento original poderão exigir nova aprovação e pagamento.

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14. CANCELAMENTO

O cancelamento poderá ocorrer conforme as condições apresentadas no momento da contratação e de acordo com a legislação aplicável.

Quando o serviço já tiver sido iniciado, poderão ser considerados os trabalhos efetivamente realizados e os custos eventualmente incorridos, respeitados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

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15. GARANTIA DO SERVIÇO

Quando aplicável, o Doutor WordPress poderá oferecer garantia limitada sobre a correção realizada.

A garantia estará relacionada exclusivamente ao problema e ao escopo descritos no serviço contratado.

A garantia não cobre:

• novos problemas;

• problemas diferentes do originalmente corrigido;

• alterações realizadas pelo cliente;

• alterações realizadas por terceiros;

• atualizações posteriores;

• novos ataques ou infecções;

• falhas de hospedagem;

• problemas causados por plugins ou temas;

• alterações em APIs;

• indisponibilidade de serviços externos;

• problemas decorrentes de componentes piratas;

• problemas decorrentes de vulnerabilidades diferentes da originalmente tratada.

Quando não houver garantia expressamente informada na proposta, será considerada aplicável apenas a obrigação legal eventualmente existente.

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16. RESULTADO DO SERVIÇO

O Doutor WordPress não garante resultados que dependam exclusivamente de fatores externos.

Nos serviços de correção, o objetivo é solucionar o problema identificado dentro do escopo contratado.

Em determinadas situações, pode não ser tecnicamente possível restaurar integralmente determinada funcionalidade ou estado anterior do site, especialmente quando arquivos, banco de dados ou informações já tiverem sido permanentemente danificados ou excluídos.

Quando isso ocorrer, o cliente será informado, sempre que possível, sobre as alternativas disponíveis.

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17. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente é responsável por:

• manter seus dados atualizados;

• possuir autorização sobre o site;

• manter seus acessos protegidos;

• utilizar softwares licenciados;

• manter backups quando não houver contratação específica;

• informar alterações recentes;

• comunicar problemas conhecidos;

• fornecer informações verdadeiras;

• informar restrições ou particularidades do projeto.

O cliente também é responsável pelo conteúdo publicado em seu site, incluindo textos, imagens, vídeos, produtos, documentos, dados pessoais e demais materiais.

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18. CONTEÚDO E LEGALIDADE DO SITE

O Doutor WordPress atua tecnicamente na infraestrutura e funcionamento do site.

Não somos responsáveis pelo conteúdo, produtos, serviços ou atividades comerciais realizadas pelo cliente por meio do site.

O cliente é integralmente responsável pela legalidade do conteúdo disponibilizado e pelas atividades realizadas através de sua plataforma.

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19. LGPD E PROTEÇÃO DE DADOS

Quando houver acesso a informações que possam conter dados pessoais, o Doutor WordPress deverá utilizar tais informações exclusivamente para a execução do serviço contratado e dentro dos limites necessários à prestação do serviço.

O cliente declara possuir legitimidade para fornecer os acessos e dados necessários à execução do serviço.

Sempre que possível, serão adotadas medidas razoáveis para evitar acesso ou tratamento desnecessário de dados pessoais.

O cliente permanece responsável pelas obrigações relacionadas ao tratamento dos dados pessoais de seus usuários, clientes, funcionários e demais titulares, salvo quando houver contratação específica que estabeleça responsabilidades diferentes.

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20. CONFIDENCIALIDADE

As informações técnicas, credenciais, documentos e demais informações confidenciais fornecidas pelo cliente serão tratadas com sigilo e utilizadas apenas quando necessárias para a execução do serviço.

O dever de confidencialidade não se aplica a informações que:

• sejam públicas;

• já fossem legitimamente conhecidas;

• sejam obtidas de terceiros de forma legítima;

• devam ser divulgadas por determinação legal ou judicial.

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21. ACESSOS E CREDENCIAIS

O cliente deve evitar compartilhar senhas pessoais ou utilizadas em outros serviços.

Sempre que possível, recomenda-se a criação de usuários específicos para prestação do serviço.

Após a conclusão do trabalho, recomenda-se que o cliente altere ou revogue os acessos temporários fornecidos.

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22. COMUNICAÇÃO

A comunicação entre as partes poderá ocorrer por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais previamente utilizados.

Orçamentos, aprovações, autorizações e informações relevantes poderão ser registrados por meio eletrônico.

O cliente é responsável por acompanhar as comunicações relacionadas ao serviço contratado.

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23. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Salvo disposição diferente no orçamento, os códigos, ferramentas, métodos, scripts, processos e soluções técnicas previamente desenvolvidos pelo Doutor WordPress permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.

O cliente recebe autorização para utilizar no próprio projeto aquilo que tiver sido desenvolvido especificamente para o serviço contratado, respeitados direitos de terceiros e licenças aplicáveis.

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24. SUSPENSÃO DO SERVIÇO

O Doutor WordPress poderá suspender ou interromper temporariamente a execução quando houver:

• falta de pagamento;

• ausência de informações indispensáveis;

• ausência de acessos;

• risco técnico relevante;

• suspeita de atividade ilícita;

• solicitação incompatível com a legislação;

• risco de comprometimento de terceiros;

• impossibilidade técnica de continuidade.

Quando possível, o cliente será informado sobre a situação.

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25. SOLICITAÇÕES ILÍCITAS OU INSEGURAS

O Doutor WordPress poderá recusar solicitações que envolvam:

• invasão de sistemas de terceiros;

• obtenção indevida de dados;

• acesso sem autorização;

• fraude;

• atividades ilícitas;

• violação de direitos de terceiros;

• utilização de ferramentas para fins maliciosos.

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26. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

O Doutor WordPress poderá atualizar estes Termos sempre que necessário para adequá-los a alterações legais, operacionais ou nos serviços oferecidos.

A versão vigente será aquela disponibilizada no site no momento da contratação, ressalvadas as disposições que, por sua natureza ou por exigência legal, devam ser aplicadas de maneira diversa.

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27. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Nenhuma disposição destes Termos tem a finalidade de excluir, limitar ou afastar direitos que sejam assegurados ao consumidor por normas de aplicação obrigatória.

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28. ACEITE

Ao contratar um serviço, aprovar um orçamento ou autorizar expressamente a execução de um trabalho, o cliente declara que teve acesso às condições aplicáveis e concorda com os termos apresentados, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.

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DOUTOR WORDPRESS

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Contato: sac@doutorwordpress.site

Site: https://doutorwordpress.site/

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